Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta komandas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu atbalsta komandas vadītāju, kurš spēs vadīt mūsu klientu atbalsta nodaļu un nodrošināt augstākās klases apkalpošanu mūsu klientiem. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par klientu atbalsta komandas ikdienas darbu organizēšanu, komandas motivēšanu un attīstīšanu, kā arī klientu apmierinātības uzlabošanu. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai visi klientu jautājumi un problēmas tiktu risinātas ātri, efektīvi un ar augstu profesionalitāti. Jums būs jāizstrādā un jāievieš klientu apkalpošanas standarti, jāanalizē klientu atsauksmes un jāveic uzlabojumi atbilstoši uzņēmuma mērķiem. Jūs cieši sadarbojaties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu pieeju klientu apkalpošanai un veicinātu uzņēmuma izaugsmi. Šī loma prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju risināt konfliktus un vadīt komandu dinamiskā vidē. Jums būs jāapmāca jauni darbinieki, jāveic regulāras veiktspējas pārbaudes un jāsniedz atbalsts komandas locekļiem ikdienas darbā. Mēs sagaidām, ka Jūs būsiet orientēts uz rezultātiem, spēsiet strādāt ar lielu informācijas apjomu un saglabāt augstu darba kvalitāti arī stresa situācijās. Ja Jums ir pieredze klientu apkalpošanā un komandas vadībā, kā arī vēlme attīstīt klientu apkalpošanas procesus, mēs aicinām pieteikties šim amatam un kļūt par daļu no mūsu profesionālās komandas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt klientu atbalsta komandu
- Organizēt ikdienas darba plūsmu un uzdevumu sadali
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas standartus
- Analizēt klientu atsauksmes un veikt uzlabojumus
- Apmācīt jaunus komandas locekļus
- Veikt regulāras veiktspējas pārbaudes
- Risināt sarežģītas klientu situācijas un konfliktus
- Sadarboties ar citām uzņēmuma nodaļām
- Sagatavot atskaites par komandas sniegumu
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanā un komandas vadībā
- Izcilas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Spēja risināt konfliktus un pieņemt lēmumus
- Labas organizatoriskās prasmes
- Spēja strādāt ar lielu informācijas apjomu
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Labas datorprasmes (MS Office, CRM sistēmas)
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja motivēt un attīstīt komandu
- Stresa noturība un orientācija uz rezultātu
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu atbalsta jomā?
- Vai Jums ir pieredze komandas vadībā?
- Kā Jūs motivējat savu komandu?
- Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības uzlabošanai?
- Kā Jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis?
- Kā Jūs organizējat komandas darbu?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses kā vadītājam?
- Kā Jūs apmācāt jaunus darbiniekus?
- Kā Jūs pārvaldāt stresu darba vidē?
